De 3 stappen die we hebben gezet voor ons succesvolle rendement op de markt
Als eigenaren van entertainmentcentra stellen we ons allemaal de vraag: hoe krijgen we de inkomsten van vóór de pandemie terug?
Een van de grootste hindernissen die we tegenkwamen, was om klanten te overtuigen om terug te komen naar ons centrum tijdens een hete zomer waarin ze al dit nieuwe entertainment tot hun beschikking hadden. En na een paar weken heropend te zijn, kunnen we gerust zeggen dat we daarin zijn geslaagd. In deze blogpost behandelen we de 3 grote stappen die we als operators zelf hebben genomen om klanten terug te halen.
Adverteer uw retour!
Een belangrijke factor in de economie is informatie. Om een succesvol bedrijf te zijn moet je houd uw klanten op de hoogte. Inderdaad, als uw klanten niet op de hoogte zijn van uw heropening, zullen ze zeker niet komen opdagen!
Om hen te informeren, moet u uw heropening correct adverteren. Je zult al je informatiekanalen moeten gebruiken: website, social media, mailing en meer. Elk communicatiekanaal is nuttig! Het belangrijkste is om uw klanten op de hoogte te houden van uw terugkeer. Voor ons centrum hebben we een paar weken voor onze heropening onze terugkeer aangekondigd door onze klanten te plagen met kortingen en nieuwe attracties en/of activiteiten.
VEX geeft toegang tot geavanceerde analyses, marketingtools en meer dan 200 pagina's met handleidingen aan al haar partners om dit efficiënt te doen.
Onderschat nieuwe ervaringen niet!
Voor onze heropening lanceerden we onze esports-competitie op de VEX Arena en VEX-avontuur. Om u te onderscheiden van uw concurrentie, zal het aanbieden van een nieuw activiteitenpakket "oude" klanten terughalen en potentiële nieuwe klanten aantrekken. Dat VR momenteel booming is in de LBE-sector, weet je misschien al. Investeren in een nieuwe VR-attractie stimuleert de interesse en nieuwsgierigheid van uw klanten. Daarom is het belang van selecteren en combineren de juiste attracties samen is een andere sleutel tot succes. Om tractie naar je centrum te creëren is het aan te raden om een ankerattractie te kiezen. Dit soort attracties zijn voorbestemd om mensen aan te trekken: door hun uiterlijk, door hun gameplay en dankzij het "wow"-effect dat ze bieden. Het leidt tot de terugkeer van oude klanten en het belang van herhalingen.
Ontwikkel een gevoel van veiligheid met betrekking tot de pandemie
Een factor die sommige van uw klanten mogelijk bang zal maken, is de situatie met de pandemie in uw deel van de wereld. We hebben besloten om onze klanten geruststellend te benaderen en hen te laten zien dat wanneer ze naar ons centrum komen, hun gezondheid serieus wordt genomen. Hier zijn enkele tips om uw centrum een veiliger gevoel te geven en uw klanten te helpen u te vertrouwen:
• Hoe schoner, hoe beter: hoe meer u uw centrum schoonmaakt, hoe minder risico u loopt op enige vorm van infectie.
• Maak er een show van: laat uw klant zien dat u regelmatig schoonmaakt en sta erop dat u schoonmaakt wanneer sommige van uw klanten zich minder veilig voelen dan normaal.
• Communiceer goed: nogmaals, informatie is de sleutel tot succes. Informeer uw klanten over uw reinigingsprocedures, laat zien dat u hun veiligheid serieus neemt.
Al met al, om uw comeback succesvol te laten zijn, moet u uw terugkeer op de markt brengen en correct aankondigen. Je moet ook iets nieuws bieden, een ervaring die opvalt om je klanten te verleiden terug te komen. Ten slotte moet u uw klanten geruststellen door middel van dagelijkse praktijken die hen veilig houden.
Als ze weten dat je open bent, dat je nieuwe inhoud hebt die ze kunnen proberen en dat ze zich veilig voelen, zullen je klanten terugkomen!
Gepubliceerd op 23 augustus 2021