あらゆるエンターテイメントの選択肢がひしめく市場では、新しいアクティビティのローンチが顧客にとって大きなインパクトとなるようにする必要があります。ローンチ時だけでなく、その後も収益を最大化するために考慮すべきヒントをいくつかご紹介します。
マーケティング、マーケティング＆マーケティング
まず第一に、センターに新しいアクティビティを追加することを人々に知ってもらう必要があります。これは主に効果的な方法で行われます。 マーケティングキャンペーン地域、ターゲット、予算に応じて、様々なマーケティングソリューションをご利用いただけます。例えば、ソーシャルメディアを通じた広告キャンペーンは確実な戦略となります。低予算でも、ターゲットを絞った広告であれば、大きな効果を発揮します。
パーソナライズされたメールを送信することで、顧客を呼び戻すことも可能です。おそらく既に既存顧客全員のメールリストをお持ちでしょうが、そうでない場合は今すぐ作成を始めましょう。 VEX Solutionsのアトラクション顧客は連絡先情報を登録し、後日メールキャンペーンや誕生日などに活用できます。その見返りとして、ゲーム中の体験が向上します。ゲーム内のアバターの上にニックネームが表示され、プレイセッション終了後にはスコアと新しいランキングが記載されたメールが届きます。これらはすべて自動化されており、これらのデータと顧客フォローアップを簡単に取得できます。
スタッフのエンゲージメントを維持する
センターにおけるVRアクティビティの収益性に関して、おそらく最も重要な決定は、どのように運営するかです。収益を最大化するには、考慮すべき重要な要素が複数あります。
従業員全員がアトラクションを心から楽しめるようにするには、従業員全員がアトラクションを心から楽しめるようにする必要があります。従業員は、お客様への個人的な、そして心からの推薦を通して、アクティビティの真のアンバサダーとなる必要があります。そのためには、従業員がいつでも（もちろん勤務時間外でも）無料で遊べるようにしましょう。友人や家族と一緒に遊べる無料チケットを提供するのも良いでしょう。
同様に、従業員がVRアトラクションの操作に満足感を持てるようにする必要があります。そうすれば、スタッフが操作を嫌がるという理由だけで、お客様に特定のアトラクションの利用を控えさせてしまうような事態を避けることができます。これは、アトラクションのメンテナンスが不十分だったり、スタッフが適切な操作訓練を受けていなかったり、操作が単純に面倒だったりする場合によく起こります。
結論として、従業員にアトラクションへの愛着を育むことで、運営を円滑にし、パーソナライズされたおすすめを通して売上を伸ばすことができます。VRはまだ馴染みのない方もいらっしゃるでしょうし、導入にあたっては疑問を解消する必要がある方もいらっしゃるでしょう。
口コミ
少人数のグループで、口コミ効果を高めるには、新しいアトラクションを、センターで既に定着しているアクティビティと組み合わせる方法があります。ボウリング場を経営しているなら、ボウリングゲーム1回とVRセッション1回の割引をパッケージ化すると、最初の一歩を踏み出すきっかけとして最適です。そうすれば、アトラクションと口コミが、他のお客様を呼び込む効果を発揮してくれるでしょう。
6000人以上の人に、今回訪れたレジャーセンターの存在をどのようにして知ったのかを尋ねたところ、50%さんは口コミで知ったと答えました。これは奇跡ではなく、その施設が提供する体験の種類に関係しています。今回のケースでは、全員が口コミで知りました。 VEXのアトラクションお客様がアトラクションから最高の笑顔と「ワオ！」という感動で出てきたら、楽しんでいただけた証拠です。お客様に忘れられない体験を提供すれば、周りの人たちにそのことを語り継いでもらい、毎日新規のお客様やリピーターを獲得できます。 VEX Adventure 95% 以上のプレイヤーが調査に参加し、友人や親戚にこのゲームを勧めています。
グループおよび企業イベント
VEXのようなVRアトラクションは、ソーシャル体験を核としており、誕生日パーティーやグループイベントに最適です。あっという間に満席になるので、特に子供や対戦を求めるゲーマーにとって魅力的なeスポーツアトラクションに最適です。しかしながら、オフピーク時の空席を埋めるためには、企業イベントの重要性も見逃せません。
こうしたグループやイベントを獲得するには、魅力的な料金設定と、何よりも簡単な手続きを用意することが重要です。ただ「成り行きに任せれば」確実に収益は生まれますが、プロモーションを行い、手続きが分かりやすくなれば、その手段で利益を最大化できるでしょう。
あなたの主要なアトラクションのために来るこれらのグループは、他のアクティビティ、飲み物、食べ物にお金を使うので、アトラクションの ROI がさらに高まります。
グループや企業のイベントは間違いなく収益性を高めるので、決して見逃してはいけません。
アトラクションを忙しく保つ
最後に、アトラクションを常に賑やかにしておくことが重要です。ベルギーではこれを「ワッフル効果」と呼んでいます（本当にそうです）。つまり、日中に街を歩いていると、近くでワッフルの焼ける香りが漂ってきて、よだれが出てきて、その美味しさにすぐに虜になってしまうということです。ベルギーワッフル、くそっ！ つまり、お客様はアトラクション内で楽しんでいる人々を見ると、自分が体験したらどんなに楽しいか想像しやすくなります。そして、スタッフの素晴らしいおすすめも相まって、お客様はアトラクションに挑戦する意欲が高まるのです。
ワッフルのフードトラックは、たとえ客がいないとしても、通りに香りを漂わせて新しい客を呼び込むために焼き続けます。彼らと同じように、一日の始まりや客の少ない日には、ゲームの割引を提供したり、アトラクションにスタッフを配置したりすれば、観客が集まり、一日中行列ができるでしょう。
ベルギーワッフルのフードトラックのように、実際にお金をもたらしてくれる顧客を引き付けるために、アトラクションを賑やかにしましょう。
