हमने 2017 में अपने स्वयं के वीआर आर्केड के साथ ऑपरेटर के रूप में शुरुआत की थी। अब, VEX के पास कई फ्रैंचाइज़ी हैं और यह दुनिया भर में शीर्ष स्तरीय टर्नकी वीआर आकर्षणों का एक वैश्विक निर्माता बन गया है। हमने लोकेशन-आधारित वर्चुअल रियलिटी क्षेत्र में कई मूल्यवान सबक सीखे हैं, और हम उनमें से कुछ को नीचे साझा करेंगे।
ऑपरेशन, ऑपरेशन और ऑपरेशन!
VR का संचालन थकाऊ हो सकता है, यकीन मानिए, हम इसे जानते हैं। हमने अपना आर्केड तीन साल से भी ज़्यादा पहले कई VR बॉक्स पेश करके शुरू किया था जहाँ लोग अकेले या दोस्तों के साथ VR में डूब सकते थे। हमारे ग्राहकों को अच्छा समय बिताने के लिए, हमारे ऑपरेटरों को नियंत्रण, खेल, यांत्रिकी और अन्य समय लेने वाले तत्वों की जानकारी होनी ज़रूरी थी, जिनके लिए कड़ी ट्रेनिंग की ज़रूरत होती थी। जल्द ही, एक ऑपरेटर पर्याप्त नहीं रहा और कुछ ही ग्राहकों के लिए कई मिनट लग गए। इसी बात को ध्यान में रखते हुए, हमने इस विशिष्ट समस्या से निपटने के लिए अपना खुद का आकर्षण विकसित करना शुरू किया।
कई बार कोशिश करने और 6 महीने से ज़्यादा के विकास के बाद, VEX Adventure का जन्म हुआ। एक ऐसा टर्नकी समाधान जिसके लिए आपको किसी गेम मास्टर की ज़रूरत नहीं है। खिलाड़ियों के हिसाब से कठिनाई अपने आप बदल जाती है ताकि वे तय समय पर रहें, कस्टम-मेड चार्जिंग स्टेशनों की बदौलत इसका संचालन तेज़ है और एक साधारण टचस्क्रीन के ज़रिए लॉन्चिंग का अनुभव पहले से कहीं ज़्यादा आसान है।
30 मिनट के सत्र के लिए, ऑपरेटर को खिलाड़ियों को अंदर लाने और बाहर निकालने में केवल 5 मिनट लगते हैं। यह तब महत्वपूर्ण है जब आप ग्राहकों का निरंतर प्रवाह और कम परिचालन लागत बनाए रखना चाहते हैं। दूरस्थ सहायता के अलावा, VEX Solutions अपने सभी आकर्षणों के लिए शिक्षण सामग्री और मैनुअल भी प्रदान करता है। अंततः, आपको अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने और अपने व्यवसाय का ध्यान रखने के लिए अधिक समय मिलेगा।
अधिक शुल्क लेने से न डरें
आप जो अनुभव प्रदान करते हैं, उसमें आश्वस्त रहें। पर VEX Adventure आपके पास प्रति घंटे 8 से 16 लोगों का थ्रूपुट है। एक बड़ी ग़लतफ़हमी यह है कि मनोरंजन व्यवसाय में थ्रूपुट ही सबसे महत्वपूर्ण है, लेकिन यह सच नहीं है। अनुभव की गुणवत्ता और उत्पन्न राजस्व.
जब आप ग्राहकों को एक संपूर्ण और संपूर्ण अनुभव प्रदान करते हैं जिससे वे संतुष्ट हो जाते हैं, तो आप ज़्यादा शुल्क ले सकते हैं। अगर आप एक अनोखा अनुभव चाहते हैं, जैसे कि VEX Adventureउचित शुल्क लें। पेंटबॉल एरेना और एस्केप रूम को ही उदाहरण के तौर पर लें, क्योंकि वे ज़्यादा सुविधाएँ देते हैं, ग्राहक ज़्यादा भुगतान करने को तैयार रहते हैं।
इसके अलावा, जिन केंद्रों पर बहुत अधिक पैदल यातायात नहीं होता है, वहां प्रति घंटे 8 खिलाड़ियों को भरना, मान लीजिए, 32 की तुलना में आसान है। सभी में से VEX Adventureके खिलाड़ियों में से, 41% से अधिक खिलाड़ी कई बार वापस आते हैं, और 14,5% 4 से अधिक बार आते हैं!
अनोखे अनुभव मायने रखते हैं
इस प्रक्रिया के शुरुआती दौर में, हमने ऐसे आकर्षण डिज़ाइन करने का फ़ैसला किया जो लोगों को उनके घरों से बाहर ले जा सकें। दरअसल, जब वे घर पर ही खेल सकते हैं, तो वे किसी खास केंद्र में वर्चुअल रियलिटी गेम खेलने क्यों आएँगे? हाल के वर्षों में, हमारे 59% ग्राहक कम से कम दो बार हमारे केंद्र पर आए हैंउन सभी दोबारा आने वाले ग्राहकों में से 12,6% 5 से अधिक बार वापस आए, और हर बार अपने साथ दोस्तों या परिवार के सदस्यों को भी लाए।
जब उनसे पूछा गया कि वापस आने का मुख्य कारण क्या था, तो सबसे आम जवाब था “अनोखे अनुभव”यह इतना आसान है, जब आप अपने ग्राहकों पर एक स्थायी छाप छोड़ते हैं, तो वे आपके केंद्र के बारे में अपने दोस्तों और परिवार से बात करते हैं और अपडेट की गई सामग्री आज़माने या अपना स्कोर सुधारने के लिए वापस आते हैं। जब आप अपनी पीठ पर किसी ज़ॉम्बी के काटने का एहसास करते हैं या जब आपके नीचे का फर्श हिलता है क्योंकि एक विशाल राक्षस धीरे-धीरे आपकी ओर बढ़ रहा है, तो आपको जो एड्रेनालाईन मिलता है, वह अद्भुत है। VEX Adventure इसे अन्यत्र पुनरुत्पादित नहीं किया जा सकता।
अपने कर्मचारियों को व्यस्त रखें और अपने ग्राहकों को दिखाएं कि वे किस चीज के लिए भुगतान कर रहे हैं!
कुछ महीनों तक VR चलाने के बाद, हम जल्दी ही समझ गए जानकार स्टाफ सदस्यों का महत्वहम अपने सभी नए कर्मचारियों से अनुरोध करते हैं कि वे आकर्षणों को कई बार खेलें और किसी भी नई सामग्री को आजमाएं ताकि वे वास्तविक बन सकें वीआर प्रचारकअगर उन्हें पता है कि ग्राहक किस चीज़ के लिए भुगतान करेंगे, तो वे उनकी ज़रूरतों के हिसाब से उन्हें खास गेम या अनुभव के बारे में सलाह दे सकते हैं। बदले में, आपके ग्राहकों को ज़्यादा संतुष्टि मिलेगी और इससे उनके वापस आने की संभावना बढ़ जाती है.
अंत में, आपके कुछ ऐसे ग्राहक भी होंगे जिन्होंने कभी वर्चुअल रियलिटी (VR) नहीं आजमाई होगी। आप नहीं चाहेंगे कि वे अंदाज़ा लगाएँ कि वर्चुअल रियलिटी (VR) क्या होती है। तो उन्हें दिखाओयही कारण है कि VEX के आकर्षण खुले और आकर्षक हैं, जिससे ग्राहक दूसरों को भी इस अनुभव का आनंद लेते हुए देख सकते हैं। हम दर्शक स्क्रीन इसलिए लगाते हैं क्योंकि हम जानते हैं कि वर्चुअल रियलिटी में खिलाड़ी क्या कर रहे हैं, यह समझना ज़रूरी है। इन सबके अलावा, जब आपके पास एक आकर्षक डिज़ाइन वाला लाइट और साउंड शो होता है, ये आकर्षण वहां से गुजरने वाले ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करते हैं। यह, बेहतरीन स्टाफ के साथ मिलकर आकर्षण के लिए चमत्कारिक काम करेगा।
