저희는 2017년 자체 VR 아케이드를 운영하며 사업을 시작했습니다. 현재 VEX는 여러 프랜차이즈를 보유하고 있으며, 전 세계 최고의 턴키 VR 어트랙션을 제작하는 글로벌 기업으로 성장했습니다. 위치 기반 가상현실 분야에서 많은 귀중한 교훈을 얻었으며, 아래에서 그중 일부를 공유해 드리겠습니다.
작전, 작전, 작전!
VR 운영은 지루할 수 있다는 것을 저희도 잘 알고 있습니다. 저희는 3년 전, 사람들이 혼자 또는 친구들과 함께 VR에 몰입할 수 있는 여러 대의 VR 박스를 제공하면서 아케이드를 시작했습니다. 고객들이 즐거운 시간을 보내기 위해서는 운영자들이 조작법, 게임 방식, 메커니즘, 그리고 많은 시간이 소요되는 요소들을 숙지해야 했습니다. 곧 한 명의 운영자만으로는 부족해졌고, 소수의 고객만을 위한 운영에도 많은 시간이 필요하게 되었습니다. 이러한 점을 염두에 두고 저희는 이 특정 문제를 해결하는 자체 어트랙션을 개발하기 시작했습니다.
수많은 반복 작업과 6개월 이상의 개발 끝에 VEX Adventure가 탄생했습니다. 게임 마스터의 안내가 필요 없는 완벽한 솔루션입니다. 플레이어의 스케줄에 맞춰 난이도가 자동으로 조정되고, 맞춤형 충전 스테이션 덕분에 빠른 작동이 가능하며, 간편한 터치스크린을 통해 그 어느 때보다 간편한 발사 경험을 제공합니다.
30분 세션의 경우, 운영자는 플레이어를 유입하고 제거하는 데 5분만 소요됩니다. 이는 지속적인 고객 흐름과 낮은 운영 비용을 유지하려는 경우 매우 중요합니다. VEX Solutions는 원격 지원 외에도 모든 어트랙션에 대한 학습 자료와 매뉴얼을 제공합니다. 궁극적으로 고객 만족과 비즈니스 관리에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
더 많은 비용을 청구하는 것을 두려워하지 마십시오
귀하가 제공하는 경험에 자신감을 가지세요. 에 VEX Adventure 시간당 8명에서 16명까지 처리할 수 있습니다. 엔터테인먼트 업계에서 처리량이 가장 중요하다는 것은 큰 오해이지만, 사실은 그렇지 않습니다. 경험의 질과 창출된 수익은.
고객에게 만족스러운 경험을 선사하면 더 높은 가격을 책정할 수 있습니다. VEX Adventure적절한 요금을 부과하세요. 페인트볼 경기장이나 탈출 게임을 예로 들어 보겠습니다. 더 많은 것을 제공하기 때문에 고객들은 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
게다가, 많은 보행자가 없는 센터의 경우, 예를 들어 32명보다 시간당 8명의 선수를 채우는 것이 더 쉽습니다. VEX Adventure의 플레이어 중 41%가 여러 번 돌아오고, 14,5%가 4번 이상 돌아왔습니다!
독특한 경험이 중요합니다
개발 초기부터 저희는 사람들이 집 밖으로 나가 즐길 수 있는 어트랙션을 디자인하기로 결정했습니다. 사실, 집에서도 즐길 수 있는데 굳이 전용 센터에 와서 VR을 즐길 필요가 있을까요? 최근 몇 년 동안, 59%의 고객이 최소 2회 이상 당사 센터를 방문했습니다.재방문 고객 중 12,6%는 5회 이상 다시 방문했으며, 매번 친구나 가족을 데려왔습니다.
돌아온 주된 이유가 무엇이냐고 물었을 때 가장 많은 답변은 “독특한 경험”. 정말 간단합니다. 고객에게 오래도록 기억될 만한 인상을 남기면 고객은 친구와 가족에게 센터에 대해 이야기하고, 업데이트된 콘텐츠를 이용하거나 평점을 높이기 위해 다시 찾아옵니다. 좀비에게 등에 물리는 느낌이 들거나, 거대한 괴물이 천천히 다가와서 아래층 바닥이 흔들릴 때 느끼는 아드레날린은 정말 대단합니다. VEX Adventure 다른 곳에서는 재현이 불가능합니다.
직원의 참여를 유지하고 고객에게 그들이 지불하는 대가를 보여주세요!
VR을 몇 달 동안 운영한 후 우리는 빨리 이해했습니다. 지식이 풍부한 직원의 중요성. 우리는 모든 신입사원에게 진정한 재능을 발휘하기 위해 여러 번 어트랙션을 플레이하고 새로운 콘텐츠를 시도하도록 요청합니다. VR 전도사들고객이 어떤 가격에 구매할지 미리 알고 있다면, 고객의 필요에 맞춰 특정 게임이나 체험 상품을 추천해 줄 수 있습니다. 결과적으로 고객 만족도가 높아지고 이렇게 하면 그들이 돌아올 가능성이 높아집니다..
마지막으로, VR을 한 번도 경험해 본 적이 없는 고객이 있을 것입니다. VR이 어떤 것인지 추측하게 만들고 싶지 않을 것입니다. 그러니 그들에게 보여주세요VEX의 어트랙션이 개방적이고 매력적인 이유는 바로 고객들이 다른 사람들이 체험 공간 안에서 즐거운 시간을 보내는 모습을 직접 볼 수 있기 때문입니다. 가상 현실에서 플레이어들이 무엇을 하는지 이해하는 것이 중요하다는 것을 알고 있기에 관람객용 스크린을 추가했습니다. 이 모든 것 외에도 세련된 디자인의 조명 및 사운드 쇼가 있다면, 이러한 명소는 지나가는 고객의 관심을 사로잡습니다. 훌륭한 직원과 함께라면 이 명소의 점유율을 크게 높일 수 있을 것입니다.
