私たちは2017年に自社VRアーケードの運営会社としてスタートしました。現在、VEXは複数のフランチャイズを所有し、世界中で最高級のターンキーVRアトラクションを提供するグローバルメーカーへと成長しました。ロケーションベースのVR空間において、私たちは多くの貴重な教訓を得てきました。そのいくつかを以下にご紹介します。
作戦、作戦、そして作戦！
VRの操作は面倒な作業になりがちです。私たちもそのことをよく理解しています。3年以上前にアーケードをオープンした当初は、複数のVRボックスを用意し、一人でも友達とでもVRの世界に没入できる環境を提供していました。しかし、お客様に楽しい時間を過ごしていただくために、オペレーターは操作方法、ゲーム、仕組み、そして徹底的なトレーニングを必要とする時間のかかる要素を熟知する必要がありました。やがて、オペレーター1人では対応しきれなくなり、数人のお客様に長時間の操作が必要になりました。そこで、この課題を解決する独自のアトラクションの開発を始めました。
幾度もの試行錯誤と6ヶ月以上の開発期間を経て、VEX Adventureが誕生しました。ゲームマスターによる操作ガイドを必要としない、ターンキーソリューションです。難易度はプレイヤーのスケジュールに合わせて自動的に調整され、操作はカスタムメイドの充電ステーションのおかげで迅速。シンプルなタッチスクリーンで、かつてないほど簡単に起動できます。
30分のセッションの場合、オペレーターはプレイヤーの入場と退場にわずか5分しかかかりません。これは、安定した顧客の流れを維持し、運用コストを抑えたい場合に重要です。VEX Solutionsはリモートサポートに加えて、すべてのアトラクションの学習教材とマニュアルを提供しています。これにより、お客様はより多くの時間を顧客満足とビジネスの維持に費やすことができます。
料金を高く設定することを恐れない
自分が提供する体験に自信を持ってください。 オンザ VEX Adventure 1時間あたり8人から16人のスループットがあります。エンターテインメント業界ではスループットが重要だというのは大きな誤解ですが、それは間違いです。 体験の質と生み出される収益は.
顧客を満足させる充実した体験を提供できれば、より高い料金設定が可能です。 VEX Adventure適切な料金設定をしましょう。ペイントボールアリーナや脱出ゲームを例に挙げてみましょう。これらの施設は提供内容が充実しているため、顧客はより高い料金を支払う用意ができています。
さらに、歩行者が少ないセンターでは、1時間あたり8人の選手を補充する方が、例えば32人よりも簡単です。 VEX Adventureのプレイヤーのうち、41%以上が複数回戻ってきており、14,5%が4回以上戻ってきています。
ユニークな体験が重要
プロジェクトの早い段階で、人々を家から連れ出すアトラクションを設計することに決めました。自宅でVRを楽しめるのに、わざわざ専用の施設でVRをプレイする人はいないでしょう。近年、 59%のお客様が当センターに少なくとも2回来られましたリピーター客のうち 12,6% が 5 回以上戻って来ており、そのたびに友人や家族を連れて来ています。
帰国の主な理由を尋ねたところ、最も多かった答えは 「ユニークな体験」お客様に永続的な印象を与えれば、お客様はあなたのセンターについて友人や家族に話し、更新されたコンテンツを試したり、スコアを向上させるために戻って来てくれるのです。背中にゾンビに噛まれたときや、巨大なモンスターがゆっくりとこちらに向かって歩いてきて床が揺れたときのアドレナリンは、まさにその通りです。 VEX Adventure 他のどこでも再現できません。
スタッフの意欲を維持し、顧客に支払った金額に見合ったサービスを提供することを目指しましょう。
VRを数ヶ月運用した後、私たちはすぐに 知識豊富なスタッフの重要性私たちは、新入社員全員に、アトラクションを何度もプレイし、新しいコンテンツに挑戦して、真の VR伝道師顧客が何にお金を払うのかが分かれば、顧客のニーズに合わせたゲームや体験を具体的に提案できます。その結果、顧客はより高い満足度と満足感を得ることができます。 これにより、彼らが戻ってくる可能性が高まります.
最後に、VRを体験したことのない顧客もいます。VRがどんなものか想像させるのは避けたいものです。 だから見せてVEXのアトラクションが開放的で魅力的なのは、まさにこのためです。お客様は、他のプレイヤーが体験の中で楽しんでいる様子を見ることができます。観客用スクリーンを設置しているのは、プレイヤーが仮想現実の中で何をしているのかを理解することが重要だと認識しているからです。これらに加え、洗練されたデザインの光と音のショーがあれば、 アトラクションは通りすがりの客の注目を集めます。 これに優秀なスタッフが加われば、アトラクションの稼働率は飛躍的に向上するでしょう。
