På et marked, hvor du konkurrerer med alle underholdningsmulighederne, skal du sørge for, at lanceringen af din nye aktivitet sætter et mærke på dine kunder. Her er flere tip, der skal tages i betragtning for at maksimere din indtjening ved lanceringen og endnu længere.
Marketing, Marketing & Marketing
Først og fremmest skal du have folk til at vide, at du tilføjer en ny aktivitet til dit center, og dette vil hovedsagelig ske gennem en effektiv marketingkampagne. Du har forskellige marketingløsninger til din rådighed afhængigt af din placering, mål og budget. At starte for eksempel annoncekampagner via sociale medier vil være en sikker indsats. Selv en lavbudget, men målrettet annonce vil gøre underværker.
Du kan også bringe kunder tilbage ved at sende dem personlige e-mails. Du har sikkert allerede en e-mail-liste fra alle dine nuværende kunder, men hvis det ikke er tilfældet, bør du begynde at bygge en i dag. Med VEX Solutions' attraktioner registrerer kunderne deres kontaktoplysninger, som du senere kan bruge til e-mail-kampagner, fødselsdage osv. Til gengæld får de en forbedret oplevelse, mens de spiller: de ser deres kaldenavn over deres avatar i spillet samt får e-mails med deres score og nye placering, når spillesessionen er slut. Dette er alt sammen automatiseret, og du får disse stykker data og kundeopfølgning ubesværet.
Hold dit personale engageret
Dette er måske den vigtigste beslutning, du kan tage med hensyn til rentabiliteten af en VR-aktivitet i dit center: hvordan skal den drives? For at maksimere din indtjening har du flere nøglefaktorer at tage hensyn til.
Du ønsker, at hele dit personale skal elske oplevelsen, for at enhver medarbejder kan rose attraktionen højt. De skal blive sande ambassadører for din aktivitet gennem personlige og autentiske anbefalinger til dine kunder. For at sikre dette skal du lade dine medarbejdere spille gratis, når de vil (selvfølgelig uden for arbejdstiden). Du kan endda gå så langt som at tilbyde gratis billetter til at spille med deres venner og familiemedlemmer.
Ligeledes ønsker du, at dine medarbejdere skal have det godt med at drive din VR-attraktion. På denne måde undgår du situationer, hvor medarbejdere kan afskrække kunder fra en bestemt attraktion, bare fordi de ikke kan lide at betjene den. Dette kan ofte ske, hvis attraktionen ikke vedligeholdes godt nok, hvis personalet ikke var ordentligt uddannet til dets drift, eller hvis operationen simpelthen er kedelig.
Afslutningsvis, lad dine medarbejdere lære at elske attraktionen for at lette dens drift og skubbe salget gennem personlige anbefalinger. VR er stadig nyt for nogle, og der er mennesker, der bliver nødt til at få ryddet deres tvivl for at få springet.
Mund til mund
For mindre grupper, og for at lokke mund til mund-effekten, kan du kombinere din nye attraktion med allerede veletablerede aktiviteter fra dit center. Hvis du ejer en bowlingbane, er det en fantastisk måde at lokke folk til at tage det første skridt ved at pakke ét bowlingspil med én nedsat session i VR. Så vil attraktionen og mund til mund gøre deres arbejde med at bringe andre kunder ind.
Vi spurgte mere end 6000 mennesker, hvordan de lærte om eksistensen af det specifikke fritidscenter, de lige har besøgt, og 50% besvarede mund til mund. Dette er ikke et mirakel, det har alt at gøre med den slags oplevelser, som disse virksomheder tilbyder. I dette tilfælde havde de alle VEX-attraktioner. Når dine kunder kommer ud af din attraktion med det største grin på læberne plus den WOW-følelse, ved du, at de hyggede sig. Når du giver uforglemmelige oplevelser til dine kunder, taler de om det i deres kredse, og du får nye og gentagne kunder hver dag. Ud af hver adspurgte VEX Adventure-spiller anbefaler mere end 95% af dem det til deres venner og familie.
Grupper og firmaarrangementer
At være en social oplevelse i deres kerne, er VR-attraktioner som VEX's, en god pasform til fødselsdagsfester og gruppebegivenheder, der vil udfylde dem på ingen tid, endnu mere med esports-attraktioner, der appellerer til børn og spillere, der søger konkurrence. Ikke desto mindre bør du ikke overse vigtigheden af virksomhedsbegivenheder for at fylde belægningen i løbet af spidsbelastningstiden.
At få fat i disse grupper og begivenheder, tilbyde attraktive priser og frem for alt gøre det til en nem proces. Hvis du bare ”lader det ske”, vil det helt sikkert generere nogle indtægter, men hvis du promoverer dine tilbud, og hvis processen er let at følge, er det sådan, du maksimerer din fortjeneste gennem denne vej.
Disse grupper, der kommer til din ankerattraktion, bruger penge på andre aktiviteter, drikkevarer og mad, der igen øger investeringsafkastet for din attraktion.
Grupper og virksomhedsbegivenheder vil utvivlsomt øge rentabiliteten og kan på ingen måde overses!
Hold din attraktion optaget
Sidst men ikke mindst, hold dine attraktioner travlt. I Belgien kalder vi dette "vaffeleffekten" (ja, virkelig). Dybest set, når du er på en gade om dagen, og du kan lugte vafler, der bager i nærheden af dig, begynder du at salivere, og du vil snart bukke under for deres smag. Damn dig, belgiske vafler! Med andre ord, når kunder ser folk have det sjovt inde i en attraktion, er det lettere for dem at relatere det til den nydelse, de måtte have, hvis de prøvede det. Til gengæld og i kombination med gode personaleanbefalinger er de mere tilbøjelige til at gå efter det.
Vaffelmadbiler vil bage, selvom de ikke har kunder, bare for at få lugten på gaden og tiltrække nye kunder. Ligesom dem, i starten af dagen, eller hvis det er langsomt, kan du tilbyde nedsatte spil eller sætte dit eget personale i attraktionen, tilskuere agglomererer, og du får en kø hele dagen.
Ligesom de belgiske vaffelmadbiler, hold din attraktion travlt for at tiltrække kunder, der giver dig rigtige penge!
